VoIPia PK-yrityksille?
Mihin kannataa kiinnittää huomiota - kustannussäästöihin, ominaisuuksiin ja järjestelmän integrointiin
Elämme jo nyt VoIP-vallankumouksen keskellä – yhä suuremmassa määrin analoginen ääni muuttuu datapaketeiksi, joita siirretään pitkin dataverkkoja. Empimättä suurin vaikutus tällä on businessmaailmaan. VoIPin avulla pienetkin yritykset voivat rakentaa monipuolisia puhelinjärjestelmiä ja datana liikuteltavaa puhetta hyödyntäviä businesssovelluksia ja samalla dramaattisesti vähentää puhelinkuluja.
VoIPin tuomat hyödyt
Yritysmaailmassa voipin tuomat hyödyt voidaan karkeasti jakaa kolmeen eri osa-alueeseen: käyttökustannussäästöt, paremmat ominaisuudet ja liiketoiminnan sovellus- ja yksinkertaistamismahdollisuudet. Monet eduista ovat havaittavissa helposti, mutta kannattaa myös tarkastelella hiukan syvemmällä piilossa olevia etuja, sillä sovellusmahdollisuudet ovat rajattomat ja oikeastaan vasta muutamat tahot ovat tosissaan lähteneet niitä hyödyntämään. On silti todettava, että VoIP ei tuo pelkästään etuja, vaikka edut ovatkin moninkertaiset haittoihin nähden. Moni telealan yritys parhaillaan tutkii miten yhdistää multimedia, VoIP ja mobiilimaailma puhtaalla VoIP-tekniikalla. Se mahdollistaisi olemassa olevan verkon entistä laajamittaisemman hyödyntämisen. Arvatekin lopputulema tästä kaikesta lienee nippu teknologioita integroituna yhdeksi järjestelmäksi, joka välittää joustavasti puhetta, ääntä, dataa ja videokuvaa lähes mihin tahansa päätelaitteeseen matkapuhelimista kotiverkkoihin ja yritysverkkoihin.
Käyttökustannussäästöt
Tällä hetkellä VoIP tunnettaan parhaiten mahdollisuuksista säästää puhelinkuluissa, silti säästö pääoma- ja ylläpitokuluissa voi olla jopa merkittävämpi. Ylläpitokulut putoavat perinteisesti 30-60% siirryttäessä VoIP-ratkaisuun.
Yritykset saavuttavat säästöjä yleensä seuraavilla osa-alueilla:
• Huomattavasti edullisemmat ulkomaanpuhelut ja optimaalinen puhelujen reitittäminen puhelinverkkoon tekee kaikista puheluista kustannusmielessä paikallispuheluja
• Enää ei tarvitse investoida kalliiseen puhelinvaihteeseen
• Järjestelmien entistä paremmat etäylläpitomahdollisuudet ja monipuolisempi hallittavuus merkitsevät kustannustehokkuutta järjestelmien ylläpidossa
• Yhteydenpitomahdollisuuksien monipuolistuminen tehostaa kommunikaatiota ja alentaa viestintäkustannuksia.
Vähiten merkitystä lienee pääomasäästöillä, vaikkakin VoIP-laitteet ovat yleensä halvempia, hankinta merkitse usein kuitenkin uutta vanhan korvaavaa investontia.
Jatkuvat säästöt käyttökustannuksissa ovat selkeitä ja ne kannattaa laskea, jotta voidaan konkreettisesti arvioida hyötyjä. Ylläpitokulujen arvointi on jo hankalampaa ja sillä esimerkiksi tarkkaa ajan säästöä on hankala arvioida tai mitata.
Mutta jos vähääkään miettii vaikka faktaa, että yhden perinteisen alaliittymän eli puhelimen ja/tai puhelinlinjan lisääminen tai poistaminen vaatii asentajan paikalla käymistä ja kun samalla voidaan todeta, että VoIP-järjestelmät voidaan skaalata ”lennossa”, käsittää helposti minkälaisista säästöistä puhutaan. Karkeasti voidaan pelkistää, että se mihin ennen meni koko työpäivä tehdään nykyisissä VoIP-järjestelmissä webbipohjaisella työkalulla usein alle tunnissa.
Uusien mahdollisuuksien tuomien säästöjen realisoituminen kestää yleensä pitempään, sillä menee yleensä jonkin aikaa, ennenkuin organisaatio oppii käyttämään uusia mahdollisuuksia. Silti jopa perusominaisuuksien kuten follow-me ja puhepostin edut ovat itsestään selvät.
Paremmat ominaisuudet
Samalla kun VoiP tarjoaa kustannustehokkuutta se myös mahdollistaa kaikille monipuoliset vaihdetoiminnot, joista vain suuryritykset ovat voineet aiemmin nauttia. Kannattaa siis tavoitella ratkaisuja, jotka mahdollistat seuraavia asijoita:
• Perusominaisuudet kuten soittajan tunnistaminen, automaattivastaaja, puhelujen laittaminen pitoon, puhelujen siirto, kolmisuuntaiset puhelut
• Mahdollisuus reitittää puheluja sekä kotimaisia että ulkomaisia operaattoreja hyödyntäen tai muuten vaan erittäin edulliset paikallis- ja kanvainväliset puhelut
• Konferenssipuhelut
• Follow me eli mahdollisuus reitittää puhelut niin, että puhelu seuraa työntekijää riippumatta hänen olinpaikastaan toimistoon, matkoille tai kodin etätoimistoon
• Integroidut äänipostipalvelut, sähköpostit ja saapuvat faxit käyttäjän helposti hallittavana esimerkiksi web-käyttöliittymästä
• Mahdollisuus soittaa tietokoneelta yhdellä hiiren painalluksella.
Nämä ominaisuudet ovat nykyisin kaikkien saatavilla riippumatta yrityksen koosta. Usein näiden palvelujen käyttöönoton yhteydessä kustannukset vain pienevät, joten palvelut voidaan toteuttaa käytännössä katsoen ilmaiseksi, koska investointi maksaa itsensaä takaisin todella nopeasti. Kehitys ei tietenkään pysähdy tähän vaan jatkuvasti kehitetään toimintoja ja palveluja joiden avulla VoIP-puhelimet voidaan integroida muihin Internetin ja lähiverkon palveluihin muukaanlukien videoneuvottelu, viestien ja tiedostojen vaihto, konferenssipalvelut, osoitetietokannat ja tavoitettavuus sekä presenssi palvelut, joiden tehtävä on siis välittää käittäjille informaatiota toisten käyttäjien saatavilla olosta ja tilasta.
---------- VoIP faktaa
Voice over IP (VoIP) sovellukset mahdollistavat ääni-informaation kuljettamisen ( puhelut ja faxit ) IP-verkkoa pitkin.
Lähinnä 3 tekijää vaikuttavat VoIP-markkinoiden kehitykseen:
* Edulliset puhelut
* Lisäpalvelut ja yksilöllinen ja kehittynyt viestintä
* Datan ja äänen yhdistäminen
VoIP järjestelmä koostuu erilaisita komponenteista, joita ovat: Gateway/Media Gateway, Gatekeeper, Call agent, Media Gateway Controller, Signaling Gateway ja Call manager (käytämme englanninkielisiä termejä sillä ne ovat yleisesti käytössä)
Gateway
Muuntaa yhden verkkotyypin median toiselle verkolle sopivaksi. Esimerkiksi gateway voi terminoida piirikytkentäisen puhelinverkon mediavirran IP-pakettiverkkoon RTP-paketeiksi. Gateway voi kyetä prosessoimaan sekä ääntä ja kuvaa tai jompaa kumpaa niistä ja on ns. full duplex mediamuunnin . Gateway voi myös välittää ja tuottaa audio/video viestejä sekä mediakonferenssipalveluja.
VoIP-liikenteessä digitaalinen signaaliprosessori (DSP) jakaa äänisignaalit "frameiksi" ja tallentaa ne äänipaketeiksi. Nämä paketit sitten kuljetetaan käytetyn IP-infrastruktuurin mukaisesti eteenpäin. VoIP-protokollia ovat: H.323 (ITU), MGCP (level 3,Bellcore, Cisco, Nortel), MEGACO/H.GCP (IETF), SIP (IETF), T.38 (ITU), SIGTRAN (IETF) ja Skinny (Cisco).
Lisäksi puhutaan CODEC:eista, niitä käytetään kaistan säästämiseksi. Erilaisia koodaustekniikoita puhe- ja äänipakettien pakkaamiseksi on stardardoitu lukuisia. CODEC nimi tulee sanoista coder-decoder joilla tarkoitetaan pakkausta ja purkua. Samaa CODECia on siis käytettävä kummassakin päässä. Normaalissa puhelinkeskustelussa ääni etenee kun käytetään vielä Real-Time Transport Protocol/User Datagram Protocol/Internet Protocol (RTP/UDP/IP) protokollapinoa.
Quality of Service ( Palvelun laatu, jolla yleensä tarkoitetaan liikenteen priorisointia)
Monia kehittyneitä metodeja käytetään, jotta IP-verkon palvelutaso vastaisi hyväksyttävää tasoa puheliikenteessä. Näistä mainittakoon: delay, jitter, echo, congestion, packet loss ja pakettien epäjärjestyksen korjaavat metodit. Kun VoIP viivesensitiivinen sovellus, hyvin suunniteltu päästä päähän laadukas verkko on välttämättömyys onnistuneelle toiminnalle. (MOS) Mean Opinion Score on tärkein yksittäinen parametri puhuttaessa VoIP-palvelun laadusta (QoS).
On siis olemassa metodeja ja kehittyneitä algoritmejä QoS:in arvioimiseksi: PSQM (ITU P.861), PAMS (BT) and PESQ. Jokainen CODEC tarjoaa tietyn laatutason. Lähetetyn puheen laatu on suhteellista eli sitä pitää verrata odotuksiin ja viimekädessä kuulia päättää kelpaako se vai ei. Yleisesti käytetty benchmarking metodi äänen laadun mittaamiseksi tietyllä CODECilla on mean opinion score (MOS). MOSissa suuri joukko kuuntelijoita arvioi ääninäytteen laatua, joka on tuotettu tietyllä CODECilla ja antaa arvosanan välillä 1 (huono) ja 5 (huippu).
Palvelut
VoIP-järjestelmillä voidaan tuottaa mm. seuraavia palveluja:
Ääntä ja yhteyksiä puhelimesta puhelimeen, PC:stä puhelimeen, puhelimesta PC:lle, fax e-mailiin, e-mail faxiin, faxista faxiin, puhetta e-mailiin, IP-puhelimesta eri laitteisiin, ilmaispalvelunumerot (0800), ryhmäpalvelut, call center sovellukset, VPN, yksilölliset lisäpalvelut, langattomia yhteyksiä, IP-puhelinvaihde jne.